Wildberries запустит чаты продавцов с покупателями и начал их тестирование
Основная цель создания чатов – улучшение сервиса возврата товаров с браком, заявили в маркетплейсе.
Из обновленного документа следует, что продавцу нельзя использовать односложные ответы; оскорблять покупателя; негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и других продавцов на площадке.
Эксперты предупредили о риске «покупательского терроризма» и возможном росте затрат продавцов из-за необходимости общения в чатах. При массовости такого рода действий Wildberries сможет ввести санкции для покупателей по аналогии с оценками пассажиров в «Яндекс.Такси».
