01 AliExpress выпускает новые правила
12 марта 2025 года AliExpress выпустил новые правила для русскоязычного рынка . Эти изменения в первую очередь касаются ключевой проблемы «сроков ожидания заказа», которая напрямую влияет на операционные расходы и финансовую безопасность продавцов. Учитывая, что этот рынок охватывает Россию и 11 стран Центральной Азии, продавцам в этом регионе необходимо внимательно следить за новыми правилами и досконально их понимать.
Ключевые моменты обновления
❒ Улучшенное управление онлайн-заказами
Для заказов, полностью отправляемых онлайн, платформа внедрила новый механизм «частичной ответственности за доставку» . Конкретные правила следующие:
- Если только частичные поставки могут быть завершены в течение предусмотренного периода подготовки
- Неотправленные вовремя товары инициируют автоматическую процедуру возврата средств.
- Продавец будет нести ответственность за любые возвраты, и эти возвраты не будут включены в статистику по скорости споров.
❒ Подробные штрафные санкции за просрочку поставки
Правила были дополнительно уточнены: платформа устанавливает более подробные штрафные санкции за просрочку отправки онлайн-заказов. В частности, если продавец не отправляет все заказы в течение установленного срока подготовки, будет запущена автоматическая процедура возврата средств, при этом расходы по возврату несет продавец. Эта мера не будет учитываться в статистике по количеству споров. Эта мера направлена на усиление стандартизации управления заказами и защиту покупательского опыта.
❒ Расширенные права покупателя на отмену заказа
Если продавец не отправляет товар в указанный срок, покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить заказ . После отмены заказа продавец должен подтвердить возврат средств в течение 72 часов. При трёхкратном нарушении этого правила логистические привилегии его магазина будут заморожены.
❒ Корректировка правил расчета времени доставки
Добавлен новый критерий определения своевременности доставки — «отметка времени забора товара логистической службой» . Кроме того, период подготовки к праздничным поставкам больше не будет автоматически продлеваться, а штрафы за задержки во время крупных распродаж будут удвоены.
02 Стратегия реагирования продавца
❒ Оптимизация логистических решений
Продавцам рекомендуется отдавать приоритет официальным складским и дистрибьюторским службам, охватывающим всю Россию, для обеспечения своевременной и точной доставки заказов. Им также следует устанавливать динамические уровни оповещения о наличии товара, в идеале поддерживая запас не менее 120%, чтобы обеспечить своевременное пополнение и избежать задержек из-за недостатка товара. Кроме того, внедрение интеллектуальной системы распределения складских запасов может помочь продавцам автоматически распределять запасы и повысить эффективность отгрузки.
❒ Управление заказами на обновление
Используйте интеллектуальную панель управления доставкой AliExpress для мониторинга в режиме реального времени . Внедрите двойной механизм раннего оповещения: 48-часовые и 24-часовые оповещения для обеспечения своевременного реагирования. Создайте группу экстренного реагирования специально для обработки нестандартных заказов и решения логистических проблем.
❒ Соблюдайте соответствующие операционные стратегии
✅ Рекомендуемый срок поставки: не более 3 дней для местных российских складов и не более 7 дней для трансграничных складов, чтобы обеспечить свежесть запасов.
✅ Перед отправкой партиями требуется предварительное уведомление и подтверждение покупателя, чтобы избежать ненужных споров.
✅ Мы еженедельно проверяем сроки выполнения поставщиками логистических услуг, чтобы гарантировать своевременную доставку заказов.
Предупреждение о риске:
⚠️ Предупреждение из реальной практики: продавец товаров для дома понес убытки более чем на 2000 долларов за один день из-за ненадлежащего выполнения частичного заказа, в результате чего 30% его заказов были автоматически возвращены! Пожалуйста, будьте предельно бдительны в отношении следующих нарушений:
▸ Принятие спекулятивной стратегии «отгрузки части товара в первую очередь для обеспечения своевременной доставки» с одновременным пренебрежением общим управлением заказами.
▸ Несвоевременное обновление информации о товарных запасах, приводящее к ложным отгрузкам или задержкам в доставке.
▸ Смешанные перевозки между трансграничными и местными складами приводят к хаотичному управлению и влияют на показатели своевременной доставки заказов.
Изменение правил AliExpress демонстрирует твёрдую приверженность платформы улучшению потребительского опыта в русскоязычном регионе. Данные показывают, что продавцы, работающие в соответствии с новыми правилами, отметили рост повторных покупок на 27% и снижение количества споров на 41%
