«Играть в долгую». Вот пять ключевых советов из отчета BoF и McKinsey руководителям люксового бизнеса. Если кратко – перенимайте лучшее из других секторов, привлекайте таланты отовсюду и создайте завидную корпоративную систему.
1. Провести стратегическую перезагрузку.
Прояснить основные ценности и выбрать приоритетных клиентов. Это необходимо для долгосрочной стратегии бренда и дифференцированного ценностного предложения, включая ассортимент, коммуникацию, ценовую политику и опыт. Эксперты советуют играть в долгую, а не полагаться на быстрые решения самых насущных проблем.
2. Восстановить превосходство продукта.
Продолжать инвестировать ресурсы в создание знаковых продуктов, которые найдут отклик у целевых клиентов и поддержат обещание качества и ценности люксовых товаров. Сопоставить масштаб бизнеса с наследием, инвестируя в долгосрочную стабильность цепочки поставок (например, посредством вертикальной интеграции) и внедряя лучшие в своем классе технологии производства.
3. Переосмыслить стратегию взаимодействия с клиентами.
Создавать впечатления как внутри, так и снаружи магазинов, для самых лояльных и для тех, у кого самый высокий потенциал, который мог быть недооценен в последние годы. Эти впечатления должны соответствовать духу бренда, а не просто гоняться за последними тенденциями. Инвестируйте в технологии, ИИ и возможности обработки данных. Все это нужно для поиска мощных клиентских идей и их персонализации. Технологии стимулируют компании в принятии важных решений.
4. Устраните разрыв в возможностях для талантов.
Привлекайте, развивайте и удерживайте лучших талантов во всех критических функциях, а не только в творческих. Руководители должны сосредоточиться на создании отличных брендов не только для своих клиентов, но и для своих сотрудников. Это означает наличие лучшей в своем классе системы управления талантами и развитие операционных моделей и корпоративной культуры для создания высокопроизводительной среды, в которой люди преуспевают.
Повысьте профессионализм основных бизнес-подразделений, включая цифровые технологии, данные, технологии, цепочку поставок и закупки, путем перенятия передового опыта из других секторов. Нестандартный подход поможет устранить разрыв в возможностях этих функций. Также ищите высококвалифицированные таланты за пределами люксового сектора.
5. Обеспечьте портфель перспективным направлением.
Посмотрите экспозиции в разных категориях и регионах люкса. Определите четкие цели для расширения в смежных категориях (включая путешествия и гостеприимство), чтобы максимально вовлечь клиентов, оставаясь верными бренду. Оцените портфель и рассмотрите возможность продажи активов, где это уместно, или ищите дополнительные приобретения, чтобы повысить устойчивость и обеспечить себе преимущество на более конкурентном рынке. Масштаб и скорость этих изменений, вероятно, продолжат формировать отрасль в ближайшие годы.
